أسئلة شائعة

زيت الزيتون البكر الممتاز هو أعلى درجات زيت الزيتون ويتم الحصول عليه مباشرة من الزيتون. لا تزيد حموضته عن 0.8 وهو منتج طبيعي. أما زيت الزيتون (أو زيت الزيتون العادي) هو مزيج من زيوت الزيتون المصنعة (المكررة) وزيوت الزيتون البكر. وهو منتج ذو جودة أقل من زيت الزيتون البكر الممتاز.

يعني مصطلح "تسمية المنشأ" تسمية تحدد منتجًا ناشئًا من مكان أو منطقة معينة أو ، في حالات استثنائية ، بلد ترجع جودته أو خصائصه بشكل أساسي إلى بيئة جغرافية معينة ، بما في ذلك العوامل الطبيعية والبشرية الملازمة لها ، وجميع مراحل إنتاجها داخل المنطقة الجغرافية المحددة.

يُقصد بمصطلح "المؤشر الجغرافي" تسمية تحدد منتجًا ناشئًا من مكان أو منطقة أو بلد معين يمكن أن تُعزى جودته الخاصة أو سمعته أو خصائصه الأخرى بشكل أساسي إلى منشأه الجغرافي والتي يتم تنفيذ مرحلة واحدة منها على الأقل ضمن المنطقة الجغرافية المحددة منطقة. (المصدر: AGROCERT).

يتم الدفع فقط عن طريق التحويل المصرفي إلى البنك الوطني اليوناني المتعاقد (NBG Greece) أو حساب PAYPAL.

يتم إرسال الفاتورة عن طريق إرسال بريد إلكتروني بالمبلغ المحدد الذي يجب دفعه وتأكيد الحجز في غضون 48 ساعة لدفعك حتى نتمكن من بدء الشحنة. سوف تتلقى بعد ذلك فاتورة مع البضائع والموافقة على الشراء أو رقم التتبع إذا تم شحنها إلى الخارج.

تحقق من أن جميع الحقول المطلوبة (بعلامة *) ممتلئة. إنها ضرورية لتتمكن من إكمال عملية الشراء. يجب عليك أيضًا أن توافق أوافق على شروط شراء من شركة إيليوفارم.

لا يمكنك إجراء تغييرات على الإنترنت عند اكتمال الطلب ، ولكن إذا اتصلت بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ، فسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

عادةً، نقوم بشحن طلبك خلال 5-7 أيام عمل داخل اليونان. في حالة الإرسال إلى الخارج ، نعمل مع شركات الشحن الدولية و UPS ، حيث توجد عمليات زمنية محددة. قبل كل شحنة ، سيكون لدينا اتصال مباشر بك حتى يتم إخبارك عن وضع وحالة طلبك.

في يوم تسليم الطلب إلى شركة التوصيل والشحن الشريكة، ستتلقى رسالة تلقائية تخبرك بما يلي 1. يوم ووقت المغادرة. 2. رمز التحويل (القسيمة). 3. رقم تتبع الطلب. 4. الرابط المقابل حيث تقوم بإدخال رقم تتبع الطلب ويمكنك رؤية وضع طلبك.

تتخذ شركة إيليوفارم جميع الخطوات الممكنة للتأكد من أن المنتجات معبأة بشكل مناسب تصلك دون تلف ضرر. إن بعض منتجاتنا هشة وحساسة. لهذا السبب ، تقوم شركتنا، بالتشاور مع شركات النقل ، بإرسال هذه المنتجات بعلامات خاصة وتغليف مناسب ، مما يحميها في النهاية من أي ضرر أثناء النقل أو التخزين.

في حال ضرر المنتجات، ينطبق ما يلي :

عند إستلام طلبك من شركة الشحن، من الضروري التحقق من المنتجات ، خاصةً إذا كانت العبوة تظهر عليها علامات التآكل واللكم والسطو. إذا استلمت البضائع دون الإبلاغ في وقت الاستلام ، فهذا يعني أنك استلمت المنتج بلا أضرار.

في إيليوفارم نتخذ جميع التدابير اللازمة - كما هو مذكور أعلاه - للنقل والتخزين الآمن. إذا وجدت ضررًا لمنتج أو جزء منه في غضون 20 يومًا من استلام طلبك من شركة النقل ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته. تخطرنا فيه بالمشكلة وفي نفس الوقت تعلن عن أي من باتباع الإجراءات المقترحة التي تفضلها:

1. العودة والاستبدال.

2. إرجاع وإصدار قسيمة خصم(Coupon) بقيمة متساوية مع المنتج المرتجع لاستخدامها في عمليات الشراء المستقبلية.

يجب إرجاع المنتج التالف مع عبوته الأصلية وجميع المستندات اللتي تصاحبه. يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن. ونحن سنقوم إما باستبدال أو إصدار قسيمة خصم فقط بعد استلام المنتج التالف.

إذا تلقيت منتجًا مختلفًا من طلبك ، سيتم إستبدل المنتج. يخضع امتثال الشركة إلى 14 يومًا و 20 يومًا من المواعيد النهائية المعتمدة من تاريخ استلام البريد الإلكتروني.

إن شركتنا مسؤولة عن المنتجات التي تعرضت للضرر أو الضياع عند تسليمها للعميل.

عند استلام الطلب الخاص بك ، من الضروري التحقق من البضائع. قم بتسجيل الضرر مباشرةً اتصل بنا.

في حال تسليم المنتجات في حالة غير مقبولة، سيتم استبدالها من شرطة إليوفارم أو شركة النقل التي تتعاون معها.

يمكنك أن ترسل لنا أسئلتك بالتفصيل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

إيليوفارم هي شركة تعمل في تجارة الجملة. لكن يمكنك أن ترسل لنا استفسارك بالتفصيل والكميات التي تهتم بها من خلال الاتصال أو البريد الإلكتروني الخاص بنا ، ويمكننا النظر في طلبك.